Rentokil Initial

Teammanager Customer Contact Rentokil Pest Control

Wie zijn we?

Als marktleider op het gebied van preventie en bestrijding van ongedierte in Nederland weten wij als geen ander hoe we ongedierteproblemen moeten aanpakken. Met ongeveer 300 medewerkers verspreid over 5 vestigingen in Nederland is er altijd een vakman in de buurt die op professionele wijze de ongediertebestrijding en -preventie kan uitvoeren. Rentokil Pest Control is internationaal marktleider en maakt deel uit van de RentokilInitialPlc.

Functie en verantwoordelijkheden

Binnen deze dynamische afdeling weet jij als geen ander de kalmte te bewaren en ga je met een gedegen plan aan de slag met het team.

Je weet ook goed op de fluctuatie in te spelen. Vorig jaar bijvoorbeeld hadden we zeer goede zomer met een piek van maar liefst 11.000 calls in een maand.

Ook dit jaar kunnen we deze mooie piek verwachten en jij weet precies wat je hiervoor moet gaan doen.

Als teammanager ben je verantwoordelijk voor het goed aansturen en managen van het contactcenter. Voor alle klanten of collega's die naar dit telefoonnummer bellen is deze afdeling het eerste aanspreekpunt en is het de eerste schakel in alle daarna volgende processen en afdelingen.

Het team levert een bijdrage aan de realisatie van de customer care doelstellingen en bied ondersteuning aan de interne organisatie. Je hebt eerstelijns klantcontact voor al het inkomend telefoonverkeer van klanten en prospects in Nederland en daarmee draag je bij aan een optimale klantbeleving door;

  • Op een correcte en klantgerichte wijze afhandelen van alle binnenkomende en uitgaande klantcontacten en zorgen dat alle partijen op de juiste wijze worden geholpen;
  • Onze particuliere klanten direct te helpen met het adviseren van de oplossing, daarnaast te zorgen voor een correcte administratieve afhandeling in verschillende systemen.

De bereikbaarheid van het call-center is van 08.00-18.00 uur

Jouw profiel

Wat we van jouw vragen is:

  • Tussen de 3 en 5 jaar werkervaring;
  • Ervaring met flexibele inzet van de medewerkers;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Fulltime beschikbaar;
  • Ervaring hebben in het schakelen tussen afdelingen en managers;
  • Een positieve hands on mentaliteit;
  • Leuk vinden om in een 'doen' cultuur te werken;
  • Je wil graag de afdeling continu verbeteren en een kwalititeitslag maken.

Wat ontvang je van ons:

  • Een mooi marktconform salaris;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Prettige werksfeer waar je veel voor elkaar kunt krijgen;
  • Professionele collega's;
  • Mooie locatie om op te werken die met zowel auto als OV goed bereikbaar is;
  • Reiskosten vergoeding;
  • Een verantwoordelijke functie;
  • En als laatst, de mogelijkheid om te leren en te ontwikkelen binnen het vakgebied.

Heb je interesse of wil je weten of je in aanmerking komt? Reageer dan snel via de link of mail mij jouw motivatie naar samantha.duyn@rijobs.nl

Locatie

Nieuwegein

Opdrachtgever

Rentokil Pest Control Nederland B.V.

Publicatie datum

13.03.2019

Contactpersoon

Samantha Duyn