Rentokil Initial

Manager Klanten Service

De organisatie

Ambius is een geweldig bedrijf om voor te werken! Samen met onze opdrachtgevers creëren wij inspirerende werkomgevingen en zorgen we voor een hogere productiviteit en minder ziekteverzuim. Wij leveren en onderhouden onder meer interieurbeplanting, verticale tuinen, moswanden en zijn expert op het gebied van geurbeleving.

Als onderdeel van Rentokil Initial plc, één van 's werelds grootste zakelijke dienstverlenende bedrijven, maken wij in vele landen het verschil en zetten de standaard binnen de facility wereld.

De afdeling Customer Care is aanspreekpunt voor klanten en andere afdelingen binnen Ambius en verantwoordelijk voor de afwikkeling van klachten, aanvragen van klanten, de communicatie hierover en het managen van verwachtingen. Voor de afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar een gedreven Manager. De afdeling Customer Care bestaat uit 8 medewerkers, verdeeld over 3 teams. Je maakt deel uit van het Management Team en rapporteert aan de Managing Director. In dit team ben jij verantwoordelijk voor al het niet commerciële klantcontact.

Ga voor meer informatie over ons bedrijf naar: www.ambius.nl of www.rentokil-initial.com

Functie en verantwoordelijkheden

De afdeling Customer Care is aanspreekpunt voor klanten en andere afdelingen binnen Ambius en verantwoordelijk voor de afwikkeling van klachten, aanvragen van klanten, de communicatie hierover en het managen van verwachtingen. Voor de afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar een gedreven Manager. De afdeling Customer Care bestaat uit 8 medewerkers, verdeeld over 3 teams. Je maakt deel uit van het Management Team en rapporteert aan de Managing Director. In dit team ben jij verantwoordelijk voor al het niet commerciële klantcontact.

Ga voor meer informatie over ons bedrijf naar: www.ambius.nl of www.rentokil-initial.com

Wat je op verjaardagen vertelt wat je doet

Je creëert een goede sfeer voor jouw team waardoor zij in staat worden gesteld optimaal te kunnen presteren en de verwachtingen van onze opdrachtgevers overtreffen.

Wat je écht doet

  • Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers;
  • Klantbeleving naar een modern en hoger niveau te krijgen. Centraal hierin staat de overgang naar nieuwe communicatiekanalen, social media en het neerzetten van een “one team” mentaliteit met de andere afdelingen;
  • Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de visie en uitvoering van de online mijn-omgeving. Hiermee heb je een centrale rol in het optimaliseren van de klantbeleving;
  • Meebouwen aan de structuur voor de toekomst en het vormgeven van de Customer Care cultuur door deze binnen de organisatie te laten groeien en alle afdelingen mee te nemen in deze nieuwe cultuur;
  • Jij weegt interne (efficiency) belangen af tegen de commerciële belangen en klantwensen;
  • Je bent partner van Sales in het benutten van commerciële mogelijkheden maar bewaakt hierbij de bedrijfsbelangen door je inzicht in welke toezeggingen waargemaakt kunnen worden door de organisatie;
  • In nauwe samenwerking met andere afdelingen binnen ben je verantwoordelijk voor het managen van het tijdig opleveren van de backoffice deliverables;
  • Met volle focus op klanttevredenheid ben je verantwoordelijk voor één van de vier strategische pijlers van Ambius Nederland,het klanttevredenheidprogramma (NPS). Vanuit jouw rol leidt je dit programma en ben je in staat om de klant actief bij het te betrekken;
  • Betrekken van de rest van de organisatie bij het verbeteren van de klanttevredenheid, door een NPS gedreven cultuur te creëren.

Hoe ziet jou dag eruit als Manager Customer Care?

Je begint de dag met een vers kopje koffie óf thee natuurlijk. Vervolgens bepaal je samen met de team de prioriteiten van de dag waarna je actief aan de slag gaat om de verwachtingen van onze opdrachtgevers te overtreffen. Na de lunch ga je beginnen aan je presentatie voor het volgende managementteam overleg. Aan het einde van de middag heb je een voortgangsgesprek met één van je medewerkers. Geen dag is hetzelfde!

Jouw profiel

Wij zoeken het best passende talent voor Ambius. Dat betekent dat je de drive, ambitie en passie hebt om het beste resultaat te leveren.

Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties/eigenschappen:

  • Afgeronde HBO/WO-opleiding, bij voorkeur in een bedrijfskundige of commerciële richting;
  • Minimaal 3-5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie, in een B to B omgeving;
  • Communicatief ijzersterk, met goede kennis in woord en geschrift van het Nederlands en Engels;
  • Je bent resultaatgericht;
  • Je bent analytisch sterk;
  • Affiniteit en ervaring in het coachen en managen van medewerkers;
  • Je bent in staat om mensen te enthousiasmeren en in beweging te brengen;
  • Je hebt een proactieve houding;
  • Kennis van on- en offline klantenservice;
  • Kennis van het meten en ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid.

Wij bieden

  • Een marktconform salaris met een goede CAO
  • Goede secundaire voorwaarden met onder meer een auto, telefoon en laptop van de zaak
  • 25 vakantiedagen
  • Een informele werksfeer met leuke kwartaalbijeenkomsten
  • Als je een idee hebt, staan we daar altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt
  • Een baan bij het meest toonaangevende bedrijf op het gebied van werkplekbeleving

Wil je langskomen voor een vrijblijvende kennismaking of kun je juist niet wachten om op korte termijn bij Ambius aan de slag te gaan? Reageer dan snel via de link of stuur meteen jouw CV en motivatie naar Tom.vanderwielen@rentokil-initial.com

Locatie

Duiven

Opdrachtgever

Ambius BNL

Publicatie datum

22.07.2021

Contactpersoon