Rentokil Initial

Customer Care medewerker 24 uur

De organisatie

Als marktleider op het gebied van preventie en bestrijding van ongedierte in Nederland weten wij als geen ander hoe we ongedierteproblemen moeten aanpakken. Met ongeveer 300 medewerkers verspreid over 5 vestigingen in Nederland is er altijd een vakman in de buurt die op professionele wijze de ongediertebestrijding en -preventie kan uitvoeren. Rentokil Pest Control is internationaal marktleider en maakt deel uit van de Rentokil Initial Plc.

Functie en verantwoordelijkheden

In de functie van medewerker Customer Care ben je verantwoordelijk voor het creëren van klanttevredenheid en dus meerwaarde voor het bedrijf en de klant. Dit doe je door een scala van activiteiten zoals, het invoeren van contracten, administratieve aanpassingen en het uitzetten van opdrachten. Hiernaast ondersteun je de klant en verstrek je informatie zoals bijvoorbeeld onze klantenportal myRentokil. Verder benader je bestaande klanten om eventuele problemen op te lossen en klanttevredenheidsonderzoeken, zodat de klant een “excellente Customer Care” ervaart. In de contacten met klanten vormen de diensten, processen en systemen van Rentokil een leidraad en is de klant leidend.

Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:

  • Onderhouden van telefonische contact om de klanttevredenheid te waarborgen;
  • Vastleggen van contactgegevens, dienstverlening en activiteiten in het CRM pakket;
  • Administratief controleren op juistheid en verwerken van contract (order) gegevens;
  • Klanten helpen met vragen en klachten door deze te beantwoorden en op te lossen via telefoon, e-mail, fax etc.;
  • Verwerken van mutaties, zoals adreswijzigingen, uitbreidingen van diensten en opzeggingen;

Je zult je voornamelijk bezig houden met het administratieve gedeelte van de functie. Zoals de invoer van contracten.

Jouw profiel

Je weet hoe het werkt op een Klant contact afdeling in een middelgrote organisatie. Je maakt je nieuwe systemen snel eigen, je werkt nauwgezet en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent ook vooral succesvol door initiatief te nemen en je proactief en flexibel op te stellen.

Verder beschik je over minimaal:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • 1-3 jaar relevante werkervaring binnen een soortgelijke afdeling;
  • Cijfermatig inzicht en een commerciĆ«le instelling;
  • Accuratesse en een oplossend vermogen;
  • Een proactieve houding, kun je meedenken met de klant en ben je zowel ondernemend als initiatiefrijk (hoge mate van zelfstandigheid);
  • Nauwkeurige werkwijze en heb je oog voor detail;
  • Goede Nederlandse mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

Wij bieden

Naast een functie binnen een gezellig team ontvang je van ons:

  • Marktconform salaris;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een leuk en professioneel team;
  • Goede diversiteit aan taken;
    Mogelijkheid tot ontwikkeling binnen het team en verschillende disciplines onder de knie te krijgen.

Interesse?

Stuur jouw CV en motivatie naar Samantha Duyn via onze sollicitatiepagina.

Voor vragen over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Samantha Duyn, Corporate Recruiter via Samantha.Duyn@rijobs.nl

Locatie

Den Haag

Opdrachtgever

Rentokil Pest Control Nederland B.V.

Publicatie datum

15.05.2019

Contactpersoon

Samantha Duyn