Rentokil Initial

Customer Care medewerker

New

De organisatie

Als marktleider op het gebied van preventie en bestrijding van ongedierte in Nederland weten wij als geen ander hoe we ongedierteproblemen moeten aanpakken. Met ongeveer 300 medewerkers verspreid over 5 vestigingen in Nederland is er altijd een vakman in de buurt die op professionele wijze de ongediertebestrijding en -preventie kan uitvoeren. Rentokil Pest Control is internationaal marktleider en is onderdeel van Rentokil Initial Plc.

Functie en verantwoordelijkheden

In de functie van medewerker Customer Care ben je verantwoordelijk voor het creëren van klanttevredenheid en dus meerwaarde voor het bedrijf en de klant. Dit doe je door een scala van activiteiten zoals, het invoeren van contracten, administratieve aanpassingen en het uitzetten van opdrachten. Hiernaast ondersteun je de klant en verstrek je informatie. Verder benader je bestaande klanten om eventuele problemen op te lossen en klanttevredenheidsonderzoeken, zodat de klant een “excellente Customer Care” ervaart. In de contacten met klanten vormen de diensten, processen en systemen van Rentokil een leidraad en is de klant leidend.

Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:

  • onderhouden van telefonisch contact om de klanttevredenheid te waarborgen;
  • vastleggen van contactgegevens, afspraken en activiteiten omtrent de dienstverlening in het CRM pakket;
  • administratief controleren op juistheid en verwerking van contract (order) gegevens;
  • klanten helpen met vragen en klachten door deze te beantwoorden en op te lossen;
  • verwerken van mutaties, zoals adreswijzigingen, uitbreidingen van diensten en opzeggingen.

Jouw profiel

Je weet hoe het werkt op een Klant contact afdeling in een middelgrote organisatie. Je maakt je nieuwe systemen snel eigen en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent vooral succesvol door initiatief te nemen en je proactief en flexibel op te stellen.

Verder beschik je over:

  • Mbo+/Hbo werk- en denkniveau;
  • 1-3 jaar relevante werkervaring binnen een soortgelijke afdeling;
  • cijfermatig inzicht en een commerciële instelling;
  • accuratesse en een probleemoplossend vermogen;
  • een proactieve houding, kun je meedenken met de klant en ben je zowel ondernemend als initiatiefrijk (hoge mate van zelfstandigheid);
  • een nauwkeurige werkwijze en heb je oog voor detail;
  • goede Nederlandse mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

Wij bieden

Naast een veelzijdige en verantwoordelijke baan binnen een gezellig team bieden wij:

  • een marktconform salaris;
  • 24 vakantiedagen;
  • 8% vakantietoeslag;
  • een goede pensioenregeling;
  • de mogelijkheid om je te ontwikkelen en te leren;
  • en uiteraard een goede werksfeer, informele omgeving en veel zelfstandigheid.

Locatie

Den Haag

Opdrachtgever

Rentokil Pest Control Nederland B.V.

Publicatie datum

12.01.2021

Contactpersoon

Netherlands