Rentokil Initial

Customer Care Manager Rentokil Pest Control

De organisatie

Als marktleider op het gebied van preventie en bestrijding van ongedierte in Nederland weten wij als geen ander hoe we ongedierte problemen moeten aanpakken. Met meer dan 300 medewerkers verspreid over 5 vestigingen in Nederland is er altijd een vakman in de buurt die op professionele wijze de ongediertebestrijding en -preventie kan uitvoeren. Rentokil Pest Control is internationaal marktleider en maakt deel uit van de Rentokil Initial Plc.

Functie en verantwoordelijkheden

De afdeling:

De Customer Care en Contact afdeling is dienstverlenend, zeer afwisselend en klantgericht. Vanaf het moment dat de klant zich meldt, naar klantbehoud tot aan het aflopen van het contract met de klant is de afdeling Customer Care in beeld.

Functie en verantwoordelijkheden:

Jouw rol als Customer Care Manager bestaat uit leidinggeven aan je team van managers en het helder uiteenzetten van de doelstellingen van de Customer Care afdeling.

Vanuit de strategie van Rentokil definieer je als Customer Care Manager een visie en vertaalt deze in een concreet plan en praktische KPI’s en zorg je voor de implementatie. Je weet de verschillende capaciteiten van jouw teamleden optimaal in te zetten en motiveert de teams om zich continu te verbeteren. Als sterke people manager ben je in staat veranderingen door te voeren en daarvoor draagvlak te creëren. Je vertolkt de stem van de klant binnen Rentokil. En dit alles met één overkoepelend doel: het realiseren van de best mogelijke klantervaring.

Verder ben je onder andere verantwoordelijk voor:
  • Coaching en ontwikkeling van medewerkers en teamleiders;
  • Het borgen van de customer care processen;
  • Het efficiënt functioneren van de teams;
  • Juiste en tijdige constructieve klachtafhandeling;
  • Als specialist op het gebied van servicegerichtheid en klanttevredenheid ben je de stem van de klant en draag je uit naar je collega's;
  • Ziet er voortdurend op toe dat de werkzaamheden worden uitgevoerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en company standards;
  • Het creëren van een omgeving waarin mensen met plezier en passie hun werk doen;
  • Het verder professionaliseren van een Customer Centric handelen en denken;
  • Het ombuigen van kritische situaties en eventuele escalaties ombuigen naar commerciële kansen.

Jouw profiel

Welke kwaliteiten moet je hebben als Customer Care Manager?

Uiteraard weet je hoe alles reilt en zeilt op een Klantcontact afdeling in een middelgrote organisatie. Je houdt van uitdaging en heb je energie om projecten aan te pakken. Daarbij weet je als ervaren lijnmanager op inspirerende wijze andere managers aan te moedigen, te motiveren en verder te professionaliseren. Hiervoor moet je stevig in je schoenen staan. Uiteraard ben je zeer klantgericht, proactief en creatief om aan klantverwachtingen tegemoet te komen.

Verder beschik je over:
  • Een afgeronde Bachelor opleiding bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting;
  • Ten minste 5 jaar ervaring als Customer Care of After Sales Manager binnen een grote service verlenende organisatie in een B2B omgeving;
  • Voldoende commerciële achtergrond;
  • Ervaring met change management om toe te kunnen passen voor teambuilding;

Wij bieden

Naast een verantwoordelijke en zelfstandige functie in een groeiende organisatie bieden wij jou:

  • Mooi salaris;
  • Eindejaarsbonus op basis van performance;
  • Ontwikkel en groeimogelijkheden binnen de organisatie;
  • Leuke en professionele teams;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekostenverzekering en een goede pensioenregeling..

Interesse?

Stuur jouw CV en motivatie naar Samantha Duyn via onze sollicitatiepagina of mail deze op samantha.duyn@rijobs.nl

Locatie

Nieuwegein

Opdrachtgever

Rentokil Pest Control Nederland B.V.

Publicatie datum

15.11.2019

Contactpersoon

Samantha Duyn