Rentokil Initial

Customer Care Manager Rentokil Pest Control

De organisatie

Als marktleider op het gebied van preventie en bestrijding van ongedierte in Nederland weten wij als geen ander hoe we ongedierteproblemen moeten aanpakken. Met ongeveer 300 medewerkers verspreid over 5 vestigingen in Nederland is er altijd een vakman in de buurt die op professionele wijze de ongediertebestrijding en -preventie kan uitvoeren. Rentokil Pest Control is internationaal marktleider en maakt deel uit van de RentokilInitialPlc.

Functie en verantwoordelijkheden

Bij Rentokil Pest Control streven we ernaar dat de klant een excellente Customer Care ervaart. De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor het creëren van klanttevredenheid en dus meerwaarde voor het bedrijf en de klant. Jij als Customer Care Director stuurt de managers aan van de afdelingen en bent daarmee verantwoordelijk voor de Customer Care Teams en het Customer Contact Center.

Jouw rol als Costumer Care Director bestaat uit leidinggeven aan je team van managers en het helder uiteenzetten van de doelstellingen van de Costumer Care afdeling. Daarin is het belangrijk om de juiste balans te vinden tussen de Customer Care afdeling en andere strategische doelstellingen van het bedrijf.

Je bent veel bezig met het ontwikkelen en evalueren van en met jouw medewerkers. Daarnaast werk je aan optimalisatie van de interne en externe informatievoorzieningen van klanten.

Verder ben je o.a. verantwoordelijk voor:

  • Het borgen van de costumer care processen;
  • Het efficiënt funtioneren van de teams;
  • Juiste en tijdige constructieve klachtafhandeling;
  • Als specialist op het gebied van servicegerichtheid en klanttevredenheid ben je de stem van de klant en draag je uit naar je collega's;
  • Ziet er voortdurend op toe dat de werkzaamheden worden uitgevoerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en company standards;
  • Het creëren van een omgeving waarin mensen met plezier en passie hun werk doen;
  • Het verder professionaliseren van een Customer Centric handelen en denken;
  • Het ombuigen van kritische situaties en eventule escalaties ombuigen naar commerciële kansen.

Jouw profiel

Wat heb je als Customer Care Director?

Naast dat je weet hoe het werkt op een Klant contact afdeling in een middelgrote organisatie houd je ook van uitdaging en heb je energie om projecten aan te pakken. Daarbij weet je als ervaren lijnmanager op inspirerende wijze andere managers aan aan te moedigen en verder te professionaliseren. Hiervoor moet je stevig in je schoenen staan. Uiteraard ben je zeer klantgericht, proactief en creatief om klanten verwachtingen te voldoen.

Verder beschik je over:

  • Een afgeronde Bachelor opleiding bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting;
  • Ten minste 5 jaar ervaring als Costumer Care of Alter Sales Manager binnen een grote service verlenende organisatie in een B2B omgeving;
  • Voldoende commerciële achtergrond;
  • Ervaring met change management om toe te kunnen passen voor teambuilding;
  • Het vermogen om leiderschap te tonen en duidelijk richting aan te geven;

Wij bieden

Naast een verantwoordelijke en zelfstandige functie in een groeiende organisatie bieden wij jou:

  • Mooi salaris;
  • Eindejaarbonus op basis van performance;
  • Ontwikkel en groei-mogelijkheden binnen de organisatie;
  • Leuke en professionele teams;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekostenverzekering en een goede pensioenregeling..

Interesse?

Stuur jouw CV en motivatie naar Samantha Duyn via onze sollicitatiepagina of mail deze op samantha.duyn@rijobs.nl

Locatie

Nieuwegein

Opdrachtgever

Rentokil Pest Control Nederland B.V.

Publicatie datum

18.02.2019

Contactpersoon

Samantha Duyn